Курс «Управление конфликтами»

 

Аудитория:

Руководители,  сотрудники  отделов по управлению человеческими ресурсами, сотрудники работающие с клиентами.

 

Цели тренинга:

Тренинг "Управление   Конфликтами" ставит своей целью научить    слушателей анализировать конфликтные ситуации, выявлять и устранять причины их возникновения.

 

Продолжительность:

24 академических часа.

 

Методы:

Активное   предполагающим взаимодействие   преподавателя  и слушателей, решение задач, разбор ситуаций.

 

Содержание:

1

 Понятие конфликта

2

 Причины возникновения конфликтов:

• Различия в восприятии

• Предрассудки, предубеждения, стереотипы как причины возникновения конфликтных ситуаций

3

 Типы конфликтов

4

Инструменты анализа конфликтов:

• Стадии развития конфликтов.

• Прямая времени.

• Картография конфликтов.

• Треугольник Криса Митчела.

• Дерево конфликтов.

5

 Индивидуальные стили поведения в конфликтных ситуациях и их эффективность

6

 Основные методы разрешения конфликтов:

• Выработка навыков ведения переговоров

• Посредничество и его виды

7

 Навыки общения и работы в группе:

• Навыки эффективного слушания

• Особенности вербального и невербального общения

8

 Продуктивное поведение в конфликтных ситуациях

9

 Конфликты в организациях и их специфика

 

назад

 

 

Copyright(c) 2014 Институт Директоров. All rights reserved.
kazid@kazid.kz