Курс «Основы письменного делового общения»

 

Аудитория:

Семинар  -  тренинг   предназначен   для   сотрудников   которым  приходится  составлять  и  отвечать  на служебные записки, писать аналитические записки и письма.

 

Цели тренинга:

Научить эффективно работать с корреспонденцией и  документацией.

 

Методы:

Тренинг состоит из   изучения теории и применения этой теории на практике.

 

Продолжительность:

16 академических часов.

 

Содержание семинара:

Введение

1

Основы делового общения

2

Принципы делового общения

3

Стереотипы, ошибки и заблуждения в деловом общении

4

Язык письменного текста в зависимости от аудитории читателей

5

Структура письменного послания

Письма и ответы на письма

1

Письма с «хорошими» новостями

2

Письма с «плохими» новостями

3

Письма для информации

4

Письма-ответы на вопросы

5

Письма-ответы на жалобы

6

Оформление и реквизиты письма

Служебные записки

1

Структура и реквизиты Служебной записки. Подготовка шаблонов

2

Заголовок Служебной записки

3

Основная часть служебной записки.

Предложения в cлужебной записке, их количество и качество

4

Заключительная часть Служебной записки

5

Порядок визирования

Аналитические записки и Отчеты

1

Структура Записки или Отчета

2

Оглавление

3

Основная часть:

Глава I

• Гипотезы

• Обоснование источников информации

• Методы сбора и анализа информации. Определение нормативных источников для проведения сравнений. Определение достоверности информации

Глава II

• Находки

• Что было выявлено в процессе сбора и обработки информации

Глава III

• Выводы и предложения

Глава IV

• Ограничения и предложения по дальнейшему анализу

4

Список источников информации и ссылки

 

назад

 

 

Copyright(c) 2014 Институт Директоров. All rights reserved.
kazid@kazid.kz