Курс «Техника розничных продаж»

 

Аудитория:

Работники торговых точек, работающих за прилавком или в торговом зале.

 

Описание курса:

Курс построен так:

• чтобы сформировать у персонала навык продаж и организации сервиса

• чтобы у клиента возникало желание приходить для осуществления повторных покупок

 

Цели курса:

Приобретение практических навыков и умений  продаж товаров/услуг и работы с клиентами.

 

Размер группы:

Эффективный размер группы 15 человек.

 

Продолжительность:

8 академических часов.

 

 Содержание:

1

Значение качественного обслуживания:

• Что на самом деле «продает» аптека?

• Почему важно, чтобы клиент был удовлетворен? Как вызвать удовлетворение клиента?

• Маркетинговые 3Р для аптеки: персонал аптеки, процесс продажи, физическое окружение - помещение аптеки внутри и снаружи

2

Что такое ценности для клиента?

• Качество обслуживания в понимании клиента

3

Общение    покупателя   и   работника первого стола. Определение потребностей и навыки эффективного общения:

• Приветствие

• Выслушивание

• Построение беседы на языке клиента. Как задавать вопросы

• Понимание невербальных средств общения

• Консультирование клиента

• Предложение дополняющих продуктов

• Выход из общения, прощание, предложение дальнейших услуг

4

Уверенный подход к работе с клиентами:

• Поведение в стрессовых ситуациях

• Конфликт. Как работать с раздраженным клиентом?

• Что следует избегать при работе с недовольным клиентом?

 

назад

 

 

Copyright(c) 2014 Институт Директоров. All rights reserved.
kazid@kazid.kz